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蘇寧延保服務(wù)欺騙消費(fèi)者

投訴主題:蘇寧延保服務(wù)欺騙消費(fèi)者
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:孟女士
投訴時間:2013-08-09 投訴地區(qū):天津市
處理結(jié)果:http://m.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=92117

本人于2011年11月20日,從天津蘇寧電器海光寺店購買了飛利浦電視型號為:32PFL3390/T3。廠家保修一年,同時購買了蘇寧延保一年服務(wù)(115元),延保期限至2013年11月20日。 電視機(jī)從購買距使用到現(xiàn)在有一年半之久,使用期間不定期的發(fā)生了三次爆炸式巨響(電視觀看過程中突然發(fā)生一聲爆炸式巨響,然后黑屏,幾分鐘后屏幕自動恢復(fù))。 2013年7月底,在發(fā)生第三次爆炸巨響后,致電蘇寧電器當(dāng)時的飛利浦的銷售人員,購買時蘇寧該品牌促銷人員承諾說如果購買一年延保,在延保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)更換(現(xiàn)在致電當(dāng)時的銷售人員,銷售人員拒不承認(rèn)當(dāng)時的承諾,聲稱只能給維修)。 8月1日,通過蘇寧客服電話(400-836-5365),報修問題,8月2日一名蘇寧電器維修人員(電話:1382187****姓白)上門(未攜帶任何維修工具),看了看電視機(jī)的外觀,聽了我方闡述的電視機(jī)問題,說“你的問題可能是三年的部件壞掉了,你們?nèi)フ覐S家修理吧,我還沒吃飯,先走了”從上門維修到離開五分鐘不到。 8月2日我方給飛利浦客服致電,報修問題,飛利浦維修人員于8月3日早上帶著維修工具上門維修,聽了我方闡述的問題,判定為電源板出現(xiàn)問題(電源板保修一年),如需要詳細(xì)檢測或者更換電源板需要收取費(fèi)用。由于我方還在蘇寧的延保期限范圍內(nèi),只得再次致電蘇寧客服,并要求蘇寧能夠派一位專業(yè)的師傅過來。8月3日下午另外一名蘇寧電器維修人員上門維修(依然未攜帶任何維修工具)。我方再次闡述了電視機(jī)的問題,以及廠家判定的問題,要求蘇寧對該電視進(jìn)行詳細(xì)的檢測。該維修人員看了看電視劇的外觀,依然狡辯是保三年的件壞了,讓我方繼續(xù)找廠家修理,理論了幾個回合也沒有對檢測問題給予明確的回復(fù),并離開。連續(xù)幾天蘇寧方面再無任何音信,此事不了了之。 8月7日,我方再次致電蘇寧總部客服,要求給予協(xié)調(diào)。蘇寧總部客服把此事推到天津蘇寧客服,天津蘇寧客服(022-58096666)把此事又推到維修員(第二次上門的維修員,電話:13512887971)處理。該維修員聲稱蘇寧可以檢測,但是需要把電視劇拿到天津空港去檢修,檢修周期不一定,問及檢測后是否有檢測報告,該維修人員回答比較含糊,并說此事只有這個解決的辦法,只有同意讓他們把電視劇拉走才能檢測。我方同意他把電視劇拿走檢測,并要求其確認(rèn)電視機(jī)檢測的時間。數(shù)分鐘后,該維修人員再次來電,聲稱電視劇拉走也檢測不了,沒有看到具體現(xiàn)象,檢修不出來。(注:我方電視屬于間歇性爆炸,不知道什么時候會出現(xiàn)問題,如果真能看到具體現(xiàn)象了,那就證明電視機(jī)的爆炸十分的嚴(yán)重,我方的生命安全存在隱患。)維修人員聲稱電視機(jī)修不了,如果有問題讓我找400蘇寧官方客服去。 (以上對話有通話錄音) 我方再次撥打蘇寧官方客服電話,要求其反應(yīng)相關(guān)主管負(fù)責(zé)人希望給出一個解決辦法。電視機(jī)本身是存在問題的,并且存在很嚴(yán)重的安全隱患,不能維修人員一句修不了,就不了了之的。一小時后,維修員(電話:13512887971)再次來電,說他們檢測不了,讓我們自己花錢檢測,如果有是他們問題,他們再負(fù)責(zé)維修。并且很不耐煩的說,你要是再有異議你再打官方

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