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     我在京東商城購買海信空調--海信（Hisense） KFR-26GW/20FZBpD-3 1匹 壁掛式直流變頻家用冷暖空調（淡雅白），成功下單付款后，第二天收到貨物，收到的訂單上標明是（淡雅白），空調的包裝箱子上也標明（白色），結果第二天安裝人員來安裝時打開一看卻是黑色的。 當即我就聯系京東給我換貨，結果久久沒有得到相關人員聯系關于換貨的電話，過了三天我等不及了又給京東打電話，京東以當時給我打電話我正在通話中為由，解釋為什么第一次我的換貨要求沒有得到回應。這是借口嗎？如果你給客戶打電話他正在通話中，你就不理她了嗎？不是應該稍后繼續聯系嗎？ 第二次我打電話后，客服要我拍相關照片上傳，要求核實，我立即拍照上傳，他們又審核了好久。之后打電話告訴我，確實是他們發錯了，會給我換貨。然后我就等著，結果等來的結果卻是：京東以我原訂購的白色空調已經無貨為由，讓我無條件退貨。

    投訴一：訂單是白色，箱子也是白色，而里面故意放著黑色，我不得不懷疑他是故意這么做，欺詐消費者。

    投訴二：給我打電話正在通話中就不理我了，難道不是該再打一次嗎？

    投訴三：最令我氣憤的就是，由于京東的自己的原因導致我本來訂購的白色無緣無故變成了黑色，但是京東卻很不以為然，公然以無貨為由，覺得我理所當然應該退貨。無貨的話不是應該想辦法給我從別的地方調貨嗎？由于京東的過失，為什么惡劣的后果卻由消費者承擔呢？