2013年10月30日半夜12點左右，我家中經營飯店的其中一個大包廂的海爾柜式空調（08奧運風系列）突然起火,空調當時處于關機通電狀態，在周圍鄰居的幫忙下報了火警，當時滿屋煙塵能見度非常低，消防部門響應非常迅速將火及時撲滅，但室內及附近兩個包廂火燎煙熏已經面目全非，所幸的是事發時室內無人，沒有人員受到傷害。 　　10月31日9:09分，通過銷售商向海爾廠商通報火災事故情況。 　　當天上午，消防隊的同志來火災現場拍照并做了筆錄，表示火災鑒定當地沒有資質做，如果需要詳細的火災鑒定需要天津的權威鑒定部門來做。 　　中午12時左右海爾指定的我們當地售后服務處到火災現場拍照，11月1日11:20告訴我說：海爾公司鄭州辦事處人員直到11月2日下午才能來現場勘驗。 　　11月2日下午14:20海爾鄭州辦事處李經理和吳姓技術人員經現場勘驗后，置空調本身劇烈燒損情況于不顧，試圖將事故原因推脫給電源線，然后提出：可以在“火災原因未明的情況下”解決事故賠償問題，但拒絕提供具體的賠償方案，然后就離開了。 　　當天晚上我給海爾的服務郵箱 [email protected] 發去一封郵件，詳細說明了海爾李經理和吳工當時現場勘驗的過程和推卸責任的態度。 　　11月3日（周日）下午 17:10:11 ，海爾回復郵件，表示“已轉相關負責人落實處理”。 　　11月4日下午14:42，前面來過的李經理打來電話，說接到服務中心轉發的郵件，但解決事故損失的態度和說辭卻沒有任何改變。 　　11月4日下午之后，海爾廠方沒有再聯系！ 　11月8日下午15點多，海爾來人上門再次查看現場，當時我沒在家，聽母親說他們來主要還是看電源插座的，最后說插座和輸入線路不是海爾安裝的，是我們找鄉下電工安裝的，最后不了了之。我不知道哪位消費者朋友家里的電源線路是海爾上門安裝的。 　　今天是11月20號，事故過去已經3周了，海爾廠方沒有再提事故善后問題，我家也不敢動現場，火災區域何時能夠重新營業遙遙無期！