本人于12月6日在蘇寧易購拍下賽億(shinee)歐式快熱爐HC2120RDS一臺（訂單編號：1005613005下單時間：2013-12-06），預計送達時間是12月9日，在12月13日還未收到貨物，在該網(wǎng)站的在線客服進行咨詢，回復商品已出庫，具體送達時間不能確定，我說如果送不了你就給我辦理退貨要不你就給我一個確定的送達時間，對方回復這是物流送貨，他無法確定具體送達時間，在12月15日我再次進入蘇寧易購網(wǎng)站在線客服進行咨詢時對方表示我的貨物已經(jīng)辦理了退貨，蘇寧易購在線客服在12月13私自修改訂單，我致電蘇寧易購網(wǎng)站客服熱線400365365進行投訴，對方表示找不到具體給我辦理退貨的客服人員，具體事宜他們需要核證，并表示如果我需要改商品，要從新下單。蘇寧易購在未取得本人同意的情況下辦理退貨手續(xù)，違反了消費者權益保護法，現(xiàn)要求其正常發(fā)貨并進行賠償。