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長虹集團長虹電視質量問題

投訴主題:長虹集團長虹電視質量問題
投訴目標:長虹集團 投 訴 人:柳女士
投訴時間:2013-12-18 投訴地區:吉林省
處理結果:http://m.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=114663

我是一名公務員,我用黨性保證以下投訴的真實性。我于2013年2月26日在吉林省延吉巿百貨大樓購買了長虹數字智能液晶電視A4000一臺。10月15日我在仔細擦電視邊緣時發現右側邊緣有些起。我及時與長虹客服聯系。3個小時左右延邊的維修代理便到我家進行了實際檢查核實。內邊緣金屬條有偏離,電視外邊緣翹起,屏幕損壞,并鑒定認為是運輸途中碰撞照成的。但因時間已經過去了10個月,只給換屏幕和外殼。 我們認為電視外邊緣翹起在正面很難發現,只有仔細擦拭時才可以看到,我們發現問題是晚了些。但是廠商在運輸過程中出現的問題,不該讓消費者承擔。同時,在維修人員指導下,我們在晚上關燈的情況下重新打開電視發現屏幕有幾處露光,問題很嚴重。如果維修人員安裝不好可能會引發更多的問題,2個月保修期過后,出現的問題就要我們消費者自己承擔了。所以我們要求更換一臺新電視。但是2天來我向長虹全國統一客服打了多次電視,他們總是推諉,推給當地維修人員。當地維修人員說不出更多的理由,只是說時間長了,我們只能維修,沒有更換的權利。 我們認為 1、電視損壞是廠商運輸中造成的,問題嚴重,不能只是維修來解決問題。 2、電視不僅僅是邊緣有問題,屏幕也有問題,幾處露光,損壞嚴重,簡單的維修不能解決實質問題。 3、還有2個月保修期,如果因為碰撞今后再出現問題怎么解決,所以我們強烈要求更換新電視。 4、目前,全國電視廠家很多,顧客的選擇很多,看的是質量,更看中的是信譽,那就是售后服務。之所以選擇了長虹就是對國貨的支持,就是對長虹的信任。希望幫助與長虹集團協商,更換新電視,給我們滿意的服務。謝謝!

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