本人于2013年11月12日在蘇寧易購上定了一臺萬和油煙機CXW-180H05D，然后選擇在門店進行付款。可是在一個星期后，我的訂單顯示還是未發貨的狀態，于是就想把訂單取消，取回錢款。哪里知道踏上了比是萬里長征還慘的路，每個星期至少三，四通電話。客服前面的理由是系統問題，沒辦法做出退款申請，需要我耐心等待。在差不多一個月后，他們所謂的后臺客服通知可以去退款了，可是我去的時候還是不能退款，于是我在蘇寧易購跟蘇寧電器實體店的踢皮球下，我就來回滾了幾次，還是要款無望。后面幾次的電話，我要求的后臺客服給我電話說明退款延遲的理由一直沒有，于是我對他們進行了投訴。當時客服人員很認真的跟我說，已經對我的訴求進行了記錄，可是后面我故意問了另一個客服，他的答案卻是否定的，所以我質疑蘇寧易購的客服涉嫌欺騙消費者。而后在2014年1月10日，蘇寧易購客服通知我可以退款了。我就暫且認為他可以退了，但是一個退款能拖兩個月的商家，讓客戶怎么能接受。所以我提出了賠償，客服又說記錄了，會解決。我想我又要被騙了，只能自己投訴了。