2月18日在樂視城買了一臺S40電視，21日傍晚送上門，送貨人根據廠方要求，當面拆開包裝清點貨件是否有缺后，簽了回執后回去了，我把電視通上電了，發現內屏液晶是破損的，而外觀無損。馬上聯系了廠方以及售后4009009000。當時說讓工作人員來看一下，這種情況會安排為我換機的。 24日工作人員來現場拍照后沒說什么就回去了。說等廠方通知。 26日接到電話說這種情況是人為損壞，不能給我換機，但這個情況是怎么個人為損壞，為什么定為人損都沒有告訴我。我收到一個破的電視，不能給換機還不能告訴我憑什么認定的。 27日投拆至北京市12315（廠家是北京的） 28日廠方來電，還是說通知我不能換機，但還是不能告訴我是根據什么來認定是人為損壞以及怎么認定是我損壞的。總是一個勁的說他只是來通知我的，至于其他的他都不知道，不清楚。 315要到了，網購七天無理由退換都要來了，現在的電商還是這種蠻橫無理的服務，無視消費者權益。這個事該 怎么解決？