本人于2013年10月2日在京港澳高速公路臨近佛岡出口處，發(fā)生了一起三車追尾的交通事故。根據(jù)交警出具的事故認(rèn)定書，我負(fù)責(zé)前車的事故賠償和我自己車頭的部分維修，后車負(fù)責(zé)我車頭右側(cè)的損壞維修（備注：后車因剎車不及，從我車旁避讓時(shí)撞到我的車頭右側(cè)）和它本車的損壞維修。事故處理完畢的第二天，我就把車拖到平安在佛岡認(rèn)可的維修廠等待平安車險(xiǎn)定損維修。因?yàn)槌鲇趯?duì)平安車險(xiǎn)所宣揚(yáng)的服務(wù)理念過(guò)于相信，直到10月18日我才得知我的車竟然還沒(méi)有定損。從10月18日開始，我撥打平安的服務(wù)電話95511達(dá)20多次，投訴車輛定損問(wèn)題，平安一直無(wú)人理會(huì)，其服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)直達(dá)到令人無(wú)法容忍的地步。幸好，后車的保險(xiǎn)公司太平洋保險(xiǎn)公司秉承客戶至上的理念，在對(duì)它的客戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，給我這部車定了損。同時(shí)，和平安保險(xiǎn)達(dá)成協(xié)議一家負(fù)責(zé)賠償金額的一半。但這一點(diǎn)平安保險(xiǎn)也無(wú)人通知我，直到11月17日，我去維修廠準(zhǔn)備取車時(shí)，還是太平洋的保險(xiǎn)工作人員告訴我的，我才打電話和平安的保險(xiǎn)員確認(rèn)，這就是平安保險(xiǎn)帶給客戶的專業(yè)素養(yǎng)呀！！！在維修廠等待平安定損員復(fù)核期間，太平洋的保險(xiǎn)員就給后車的客戶辦好了相關(guān)手續(xù)，后車的車主在交付了一半的維修費(fèi)后，帶齊相關(guān)的資料去保險(xiǎn)公司理賠了。而我等來(lái)的平安定損員只拿了一部相機(jī)，拍了一些照片后，告訴我等他的復(fù)核通知。誰(shuí)知一等等到了11月22日（還是在我不斷打電話詢問(wèn)的情況下，才回復(fù)結(jié)果的），通知我平安覺(jué)得只能按7折賠付，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為維修廠有些部件沒(méi)更換。我當(dāng)即提出以下疑問(wèn)：1）平安連定損都無(wú)法完成的情況下，拍了幾張照片就能得出這樣一個(gè)復(fù)核情況，那當(dāng)時(shí)定損有一個(gè)月的時(shí)間，他人到哪里去了？ 2）當(dāng)時(shí)我這個(gè)車撞的比較嚴(yán)重，前車和后車都修了4萬(wàn)多塊，而且交警和保險(xiǎn)都拍了現(xiàn)場(chǎng)照片，同時(shí)太平洋公司在定損時(shí)都在零件上貼了標(biāo)簽來(lái)做舊件回收，現(xiàn)在平安要在維修金額21000元左右的基礎(chǔ)上打個(gè)7折，我這個(gè)外行都覺(jué)得太神奇了！！！通過(guò)這次事件，我深深地體會(huì)到不同保險(xiǎn)公司對(duì)待客戶的態(tài)度有多大的區(qū)別，有些公司的客戶就是“上帝”，有些公司的客戶就是“皮球”。但當(dāng)客戶是“皮球”的公司忘了，“皮球”踢多了，也會(huì)反彈的！