2月9日一個(gè)快遞從綿陽(yáng)市出發(fā)，寄給成都市都江堰市的黃女士，快遞公司為極兔快遞。2月11日黃女士查詢到，這個(gè)快遞錯(cuò)分至成都市金牛區(qū)，后運(yùn)往成都中轉(zhuǎn)中心，至今物流毫無(wú)更新。

黃女士開(kāi)始通過(guò)小程序找客服解決問(wèn)題，前后聯(lián)系了三次，不同的三位客服均留了她的電話，并表示會(huì)幫她催促，且在一小時(shí)后回電，“但一天過(guò)去了，物流信息仍然沒(méi)有更新并且我沒(méi)有收到任何電話！”黃女士介紹，有一個(gè)客服告訴她，9號(hào)寄出的快遞，同省運(yùn)輸需要9天，也就是18號(hào)快遞才能收到。黃女士投訴稱，在她還沒(méi)有說(shuō)完話的時(shí)候，對(duì)方客服就“強(qiáng)行關(guān)閉窗口下線了”，后來(lái)她撥打了4次極兔快遞的投訴電話，電話每次被轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)后，都無(wú)人應(yīng)答。

后來(lái)，黃女士在一些消費(fèi)投訴平臺(tái)投訴后，分錯(cuò)快遞網(wǎng)點(diǎn)方面負(fù)責(zé)人聯(lián)系了她，但是也沒(méi)有解決問(wèn)題，“對(duì)方也只能讓我等待，我的快遞狀態(tài)還是一動(dòng)不動(dòng)，沒(méi)有任何變化。”

黃女士希望極兔快遞能盡快把快遞送到她手中。