我于1月4日在易迅購買了一塊華碩的HD7990顯卡，訂單編號1062382324，訂單金額8899元。當天收到貨便開始正常使用，但好景不長，1月9日晚我到家吃完飯開電腦結果顯示器沒信號，換了顯示器的線，換了顯示器接口還是沒信號，這塊顯卡拿到我另一臺電腦上試了下也是開機沒顯示，判定是顯卡壞了，故在易迅上申請退貨。 1月12日易迅快遞上門取回這塊有問題的顯卡，兩天后也就是1月13日易迅客服來電說我這塊顯卡不是當時發給我的那塊，說是和倉庫發貨的SN號對不上，我一再強調這塊顯卡就是易迅上購買的那塊，并提出包裝盒兩端封口處都有易迅網的貼紙這個證據，我詢問客服倉庫那邊發貨時掃描的SN是多少客服表示不知道無法告知，請倉庫方面再聯系我。過了一會兒還是這個客服打電話給我說他們檢測的地方說顯卡上的SN號和包裝盒上的SN號不同，這時我回想到當時拆封安裝顯卡時因為易迅網是個很大的電商并抱著相信易迅網商品質量的前提下就一時疏忽未檢查包裝盒上的SN號和顯卡上的SN號是否相同，之前在易迅網和其它電商處購買硬件也從未發生過這種情況。客服還表示顯卡風扇上有灰塵，我告知客服這幾天是開著機箱用的，我是用來做一些科學計算的所以24h開機，并且我家離馬路比較近，容易積灰。這時我再次要求客服提供倉庫發貨掃描的SN及我退回的包裝及顯卡的SN號，客服還是無法提供，并表示這個售后單他們無法處理，只能退回。 對此我表示非常的氣氛，明明是易迅送來的顯卡用了幾天就出現故障，而且此顯卡售價近萬元，比我一個月的工資還多，我買來是工作需要，現在不僅耽誤我工作進度，申請退貨居然還死不賴賬，當天晚上我就打我一個做PC硬件銷售的朋友的電話，他表示包裝盒和內部硬件SN不符的情況時有發生，有可能是工廠包裝出錯，也有可能是與包裝SN匹配的那塊顯卡之前賣給其他人后出現故障，那人退貨，經銷商把原來那塊壞的顯卡送廠返修，然后廠里返回的一塊新顯卡，通常返回件都是不帶包裝的，所以經銷商就把返回的顯卡放在原來的包裝盒里繼續出售。掛了電話我馬上想起易迅送來的顯卡包裝盒上就有一層灰，明顯是很久之前的包裝盒了，所以很有可能是我朋友所說的第二種情況。 現在易迅單方面說這塊顯卡不是易迅當時發出的，那請問易迅又有什么證據證明呢？換句話說就算我當時安裝顯卡時發現了顯卡SN和包裝盒SN不符，提出要退貨，那易迅還不是一樣拒不承認？易迅作為規模數一數二的電商，在售后方面遇到一些問題就把責任全部歸結到消費者身上并不予處理這對么？是一個那么大的企業應有的行為么？我作為消費者因為顯卡故障已經受到損失了，難道現在只能因為易迅的一句話我這8899元就只能打水漂了么？現在壞的顯卡還在易迅那里，說是升級處理，但1月13日至今已經8天了，易迅依然沒有任何答復，在易迅投訴過兩次，客服也就是說兩句套話敷衍了事，根本沒有解決問題的意思。 我現在既沒有顯卡用，又沒有收到退款，為了工作我只好又去電腦城買了一塊顯卡，我損失一經非常大了。現在我覺得憑我個人已經無法在易迅討回公道了，還請315幫忙討回公道，謝謝了。