截圖共有6張，如需要請聯(lián)系，內(nèi)容如下 2014-06-05 騰訊官方在線客服 15:40:45 您好，我這邊是騰訊公司后臺的工作人員1063號，很抱歉打擾您了，關(guān)于您反饋的問題，現(xiàn)在告知您處理的一些相關(guān)情況。請問您現(xiàn) 在方便溝通嗎？ J'Aì Vu 15:42:01 en 騰訊官方在線客服 15:42:10 關(guān)于您反饋天天酷跑5月7日郵件異常的問題，還請?zhí)峁┊敃r郵件內(nèi)所包含的道具，以便我們進一步核實。 J'Aì Vu 15:42:31 我已經(jīng)記不得了騰訊官方在線客服 15:42:39 大概有哪些東西能提供下嗎？ J'Aì Vu 15:43:49 幾雙飛鞋，一些活動送的金幣，和每天登陸送的磚騰訊官方在線客服 15:44:10 當時里面有多少郵件您還記得嗎？ J'Aì Vu 15:44:14 不記得了騰訊官方在線客服 15:44:27 大概的金幣以及鉆石記不記得呢？ 騰訊官方在線客服 15:44:40 就是加起來的總數(shù)，差不多的數(shù)量？ J'Aì Vu 15:44:59 一個月前的事情，我哪會記得，而且你們當時是告訴我東西的時間會順延 J'Aì Vu 15:46:20 但是隨后你們就變卦了騰訊官方在線客服 15:47:12 5.7日出郵郵件異常的情況，之后修復(fù)之后已經(jīng)恢復(fù)正宗，對于您這邊沒有恢復(fù)的情況，所以才建議您提供當時相關(guān)的郵件信息， J'Aì Vu 15:49:00 記不得了，反正就是那么幾樣?xùn)|西，事情是小，但是對于你們這邊處理問題的方式，我很反感 J'Aì Vu 15:49:46 任何事情，大公司都喜歡把錯誤推到用戶身上，而且不是一次兩次 J'Aì Vu 15:50:54 就比如說昨天給我打電話的那個所謂的技術(shù)員，如果他真能把事情核實清楚，也不會說我初次反映問題是5月15日，但是事情過了這么久已經(jīng)無法處理了請知悉騰訊官方在線客服 15:51:44 這個并不是我們把問題推拖，因為5.7日出現(xiàn)郵件異常的情況，這個情況反饋到技術(shù)那邊處理之后，郵件有進行恢復(fù)，但可能也不排除說會有存在有單個號碼存在沒有恢復(fù)，對于這種，就需要提供相關(guān)的郵件信息，我們這邊也好進行進一步核實哦 騰訊官方在線客服 15:52:42 那您看這樣好嗎，因為您這邊目前無法提供當時相關(guān)的郵件數(shù)據(jù)，我們也無法進行進一步核實，針對您的情況，也是考慮您對我們業(yè)務(wù)的支持，我這邊為您特殊申請贈送300鉆石，您看是否可以？ J'Aì Vu 15:52:57 你如果5月9號問我這個問題，我可能會記得當時郵件里有什么 J'Aì Vu 15:54:04 你現(xiàn)在不要把自己當成騰訊的人，你就當自己是第三方，你認為騰訊這樣處理問題，到底是那方的責任 J'Aì Vu 15:55:31 我要的不是鉆，是要你們能把對于系統(tǒng)維護，員工管理，和售后服務(wù)的品質(zhì)進行改善騰訊官方在線客服 15:57:55 如果由于我們之前工作人員的服務(wù)給您帶來不好的體驗，我這邊代我們同事向您表示歉意，同時對于員工管理方面，我們也會加強培訓(xùn)的。 J'Aì Vu 15:58:24 沒別的事了 J'Aì Vu 15:59:27 順便說一下，你們第一次把我的號誤封的時候，我打你們客服電話 J'Aì Vu 15:59:51 還非要進企業(yè)轉(zhuǎn)線，讓內(nèi)部人員才能轉(zhuǎn)的過去 J'Aì Vu 16:00:39 當然，核實的結(jié)果還是我的問題 J'Aì Vu 16:00:51 這一點是毋庸置疑的騰訊官方在線客服 16:03:51 您好，咨詢游戲的業(yè)務(wù)問題，需要通過撥打?qū)��?yīng)的客服電話咨詢，無法通過撥打我們總機轉(zhuǎn)接的哦 J'Aì Vu 16:04:27 天天酷跑游戲?qū)＞�是根本打不通 J'Aì Vu 16:04:46 但是企業(yè)專線打的通，可以內(nèi)部轉(zhuǎn)接過去，就是這么回事了騰訊官方在線客服 16:05:15 由于客服電話是面向全國用戶咨詢，可能會存在咨詢量比較大的情況，您也可以通過kf.qq.com在線客服來進行反饋 J'Aì Vu 16:05:37 實際上任何方法都解決不了問題 J'Aì Vu 16:06:01 現(xiàn)階段，你們的售后維護只是形式上的而已 J'Aì Vu 16:06:15 基本上都是統(tǒng)一說辭，機械回復(fù) J'Aì Vu 16:07:13 不過，如果我是你們的員工，估計也會這樣做，畢竟每個月拿的定工資，何必那么麻煩騰訊官方在線客服 16:12:37 業(yè)務(wù)咨詢還請您通過對應(yīng)的客服電話或者在線客服進行咨詢反饋的哦 J'Aì Vu 16:14:48 事實上，其實你也不知道在這個體制下，自己到底該如何正確的去從事客服這個工作騰訊官方在線客服 16:17:31 業(yè)務(wù)咨詢還請您通過對應(yīng)的客服電話或者在線客服進行咨詢反饋，對于我們的內(nèi)部工作機制，我們也會不斷的完善，您看您這邊是否還有其他業(yè)務(wù)需要咨詢的呢？ J'Aì Vu 16:19:27 對于咨詢反饋這個問題 J'Aì Vu 16:20:01 首先客服電話得打的通，在線客服不用等那么久 J'Aì Vu 16:20:44 不然即使反饋了，你們的員工一個人做五個人的事情，怎么可能認真的起來 J'Aì Vu 16:20:56 這就是根源騰訊官方在線客服 16:21:48 由于客服咨詢電話以及在線客服都是面向全國用戶咨詢，可能會存在等待的情況，這個還請您諒解。 J'Aì Vu 16:22:55 所以才會出現(xiàn)形式上的核實，和機械回復(fù)處理結(jié)果，實際上是把問題轉(zhuǎn)嫁給用戶，因為你們本身處理不過來 J'Aì Vu 16:25:09 你可以把我們今天的對話，給你上級看看，估計這也不是你能解決的騰訊官方在線客服 16:27:31 對于玩家反饋的問題，我們會盡量盡快核實處理，就您之前反饋的郵件的這個問題，由于涉及時間較久，您這邊也無法提供當時郵件內(nèi)的相信道具信息，無法進行進一步進行核實，但也考慮您對于我們游戲的熱愛，所以為您申請贈送300鉆石作為業(yè)務(wù)體驗，您看是否可以？ J'Aì Vu 16:28:36 事實上，你提出來的這個觀點，本身就是矛盾的 J'Aì Vu 16:29:18 由于我提供不出來當時系統(tǒng)郵件內(nèi)相應(yīng)的道具，你們才無法核實 J'Aì Vu 16:29:43 如果說你們能核實的話，應(yīng)該不需要我提供到底有什么吧？ J'Aì Vu 16:30:39 你認為呢 J'Aì Vu 16:31:59 這個所謂的盡量盡快核實，就是在我首次反映問題的5月8號，拖一個月以后還沒有解決騰訊官方在線客服 16:37:43 您好，如果由于我們之前工作人員的服務(wù)給您帶來不好的體驗，我這邊代我們同事向您表示歉意，對于您所反饋的郵件情況，結(jié)果剛也跟您說過了，建議您可以考慮下，對于我們的內(nèi)部工作機制，我們也會不斷的完善，如果您這邊沒有其他問題，就不打擾您了，如后續(xù)同意申請鉆石，可通過在線客服進行提交反饋，參建這邊就不打擾您了，感謝您的支持，再見。 騰訊官方在線客服 16:37:44 本次服務(wù)是否解決了您的問題:  是      否   騰訊官方在線客服 16:38:04 請您對本次客服人員態(tài)度作出評價:  非常滿意     滿意     一般     不滿意      非常不滿意   騰訊官方在線客服 16:38:05 感謝您對我們服務(wù)質(zhì)量的反饋，再見！