在線投訴：2019年12月14日，在淘寶平臺購買兩罐桂格燕麥片，交易金額20.34元，商家承諾45天內發(fā)貨，現距今已4個月01天，商家拒不發(fā)貨，溝通多次不予回復，多次投訴淘寶平臺不作為，以疫情為由，拒不處理。商家及平臺都無法出具疫情相關文件。且商家店鋪依然對外承諾，拍下商品后3個工作日內發(fā)貨。平臺明知商家前后矛盾，仍然不予處理回復。