在線投訴：2020年5月14日下午5點(diǎn)左右，經(jīng)服務(wù)員告知，在深圳龍崗天安數(shù)碼城吉野家掃碼下單一單41元食品。后發(fā)現(xiàn)門(mén)口二維碼提示可用優(yōu)惠券50-10元，經(jīng)過(guò)與服務(wù)員協(xié)商，點(diǎn)擊微信小程序內(nèi)的退款鍵進(jìn)行退款。之后重新下單，新訂單發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券仍無(wú)法使用，遂維持原單價(jià)格41元并付款。但此時(shí)發(fā)現(xiàn)前一單狀態(tài)并沒(méi)有改變，退款沒(méi)有成功，單服務(wù)員的柜臺(tái)上退單憑條已經(jīng)產(chǎn)生，服務(wù)員告知需要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，可能需要等待退款。 我表示理解，拿走第二單的食品離開(kāi)。離開(kāi)路上發(fā)現(xiàn)第一單狀態(tài)變成食用中，第二單是取餐中，狀態(tài)不正常，當(dāng)時(shí)打電話給商家，服務(wù)員表示需要公司審批，可能需要兩三天時(shí)間。本著理解疫情期間餐飲行業(yè)服務(wù)人員辛苦的心理，我表示認(rèn)同并在晚上再次向店家致電確認(rèn)時(shí)間，得到相同的答案。 5月18日中午我再次致電該吉野家店鋪，負(fù)責(zé)人員表示不知道不清楚，退款需要問(wèn)總公司，這是極大的不負(fù)責(zé)任行為，我無(wú)法認(rèn)同這種處理方式！ 在雙方同意的情況下，下單就不能退單無(wú)異于強(qiáng)賣(mài)行為，況且在我并未享受到響應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的情況下理所不應(yīng)支付并不存在的花費(fèi)。 望盡快處理，立即退款并及時(shí)整改包括微信小程序的各種訂單功能，及明確有寫(xiě)明優(yōu)惠券卻無(wú)法使用是否虛假營(yíng)銷(xiāo)。