9月17日下午通過去哪兒網(wǎng)站，預(yù)訂了兩張四川航空的機票，一張2013.10.12深圳到成都的，一張2013.10.27成都到深圳的，兩張機票均是同一人乘機，且使用同一港澳通行證預(yù)訂，出票方為第三方代理商：新天宇旅行網(wǎng)。預(yù)訂后，在尚未出票前，發(fā)現(xiàn)10.12的機票姓名錯誤，于是馬上撥打去哪兒網(wǎng)客服要求更改，去哪兒網(wǎng)沒有直接受理，只是給了個新天宇旅行網(wǎng)聯(lián)系電話，要求自行聯(lián)系修改，隨后撥打新天宇，新天宇告知需撥打四川航空客服進行修改，于是撥打四川航空，又被告知需聯(lián)系出票方，也就是新天宇進行修改，并表示如新天宇不予修改，可對新天宇進行投訴，隨后，我再次撥打了新天宇電話，新天宇表示需要記錄處理，并表示需24小時才能給予答復(fù)。此時，該票為未出票狀態(tài)，直到當(dāng)天17：06分，手機收到已出票信息，但信息顯示姓名仍然為錯誤狀態(tài)。9.18，四川航空、新天宇、去哪兒網(wǎng)均給我致電回復(fù)，表示票已出，無法更改，只能退票再重新預(yù)訂。但我認為，1、我是在票尚未出票前及時致電客服，要求更改，但去哪兒網(wǎng)、新天宇均推諉，沒有及時處理，導(dǎo)致最后出票；2、航空公司應(yīng)是在收到第三方訂單后才會出票，那么如在發(fā)現(xiàn)姓名錯誤前及時聯(lián)系了去哪兒、第三方客服，去哪兒以及第三方客服就應(yīng)及時追回工單，再行處理，而不是推諉后導(dǎo)致事情無法修改而再將航空公司的規(guī)定像復(fù)讀機一樣告知用戶；3、如若是同一家航空公司的機票，用同一證件辦理的，在核對證件原件的情況下，如若一張機票顯示是正確的，另一張機票姓名錯了一位字母，航空公司方面應(yīng)酌情人性化處理，而不是切斷一切處理措施。因此，對于該票現(xiàn)在無法更改姓名，需要退票重訂的損失，我要求去哪兒網(wǎng)、新天宇共同承擔(dān)，或由其自行協(xié)調(diào)航空公司方面酌情處理，保證正常登機。