我在攜程網定了酒店。訂單編號是203407310 按照協議可以享受共200元的現金返現。 但是返現并沒有來。 用郵件向客服詢問。客服回答如下： —————————————————————————————— 尊敬的會員： 您好，感謝您的來信！ 非常抱歉，查看到以下訂單您在預訂時未使用消費券，故此次無法返現。建議您以后在我們網站上預訂帶有“返現”標識的酒店時根據系統提示選擇使用消費券，以便享受返現。 感謝您對攜程旅行網的大力支持。 —————————————————————————————— 我對該回答并不滿意，于是回信寫道： ———————————————————————————————— 攜程旅行網客戶服務部： 我非常清楚的記得我是使用了消費劵的！ 當時的訂單編號是203405507 之后由于追加需求，修改了該訂單。形成了現在的新訂單203407310。 因為修改訂單的原因導致使用消費劵的操作未能繼承下來，這是網站系統本身的設計錯誤。 不該由消費者承擔其所引起的后果的責任。 我的要求： 1. 200元全額返現是必須的。也是最基本的。 2. 若貴公司具備對消費者負責的責任意識，則應通過此次事件，改進網站系統及返現流程。 給予消費者更好的消費體驗。 希望貴公司重視問題，認真的處理對待。 我在等待滿意答復。謝謝！ __________________________________________________________ 攜程又回復到： —————————————————————————————————————— 您好，感謝您的來信！ 查看到原訂單號：203405507您在預訂時也未使用消費券且您將此單修改為訂單號：203407310時也未使用消費券，故此次無法返現。 另攜程消費券僅限客人在線預訂和修改時使用，電話預訂和修改均無法使用。此次給您帶來的不便，敬請諒解。若仍有問題，您也可以直接電話聯系我們。 感謝您對攜程旅行網的大力支持。 —————————————————————————————————————— 我對以上回復極不滿意。攜程的客服讓我感到他們并沒有想辦法為客戶解決問題。 而是找各種理由敷衍糊弄顧客，盡可能不讓客戶享受到本應享有的正當權益。 因為攜程如果真有誠意讓利客戶的話，就應該在每單成交后自動返現。而不是設置各種繁瑣的手續。退一步說，即使客戶真的忘記了使用消費券，攜程也應該發提醒郵件告訴客戶有消費券未使用。否則就是沒有盡到告知義務，就難免會產生客戶以為自己已經使用消費券了，而系統并未記錄下來的情況。 最后在客戶發現問題并聯絡的時候，就應該及時履行返現手續。而不是如上述郵件那樣以單方面的”規則“來拒絕客戶的正當要求。 現在要求攜程： 1. 200元返現。 2. 改善服務流程。返現活動要么別搞，要搞就搞得有誠意，真正讓利客戶。不要嘩眾取寵，故意設置各種障礙。