去哪兒網侵吞消費者退票款 退票流程不透明 我于2013年5月份在通過去哪兒網訂購了武漢飛往濟南（中國南方航空公司 CZ3699）的機票(六折票)兩張 1306 元。兩張機票都是通過去哪兒網的進行購買的。 但是由于出行計劃變更,取消行程。隨即我便撥打了去哪兒網站上的代理代理商（新天宇旅行網特惠 ）的電話，該公司客服告知我購買的機票是<特價機票>,退票只退燃油機建費，其余票款不退！ 然后我又撥通了南航航空公司客服電話,南航客服表示我購買的票是<6折票>,并<不是特價票>,南航的規定是收取票面價格的20%作為退票手續費, 由于票是代理商買的，錢也只能退給代理商。 后來幾個月我多次撥打代理商電話請求按南航公司規定20%的退票手續費進行退票,但機票代理商堅持燃油機建費，其余票款不退！ 我只好在網站申請退款操作. 然而去哪兒網站顯示該機票為特價機票,只退燃油機建費，其余機票款一分不退。 隨后我再次撥打航班官網的電話95539，查證退票事項,南航航空公司客服查詢得知我的機票退票款項已退, 退票手續費為208元。 并非去哪兒網站所執行的只退燃油稅和機場建設費。(錄音為證) 這里存在一個問題就是: 去哪兒網站侵吞客戶的機票退票款. 隨后我在網上查詢了“特價機票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費者由于去哪兒網購票退票不透明。代理商與去哪兒網之間存在弊端。導致很多人的特價機票無法退款,以及"非特價機票"被冠以"特價機票"的名頭,無法退款。另，在網上分別看到新聞。也有相關律師表示：買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關系，根據《合同法》的規定，旅客因種種原因不能按時乘機的，應當在約定的時間內辦理退票或者變更手續。特價機票只是公司的促銷手段，其本質上與普通機票并無不同之處。航空公司單方面制定的關于特價機票不予辦理退票的規定，不但違反了《合同法》的相關規定，也違反了《消費者權益保護法》中關于消費者的公平交易權的規定。 對于月工資只有三千五左右的我 ， 如果按照代理商的規定。我要損失的是900多塊。對于我而言的話，也是筆不小的費用。 繁請貴網站務必重視！在網上搜索相關內容時發現有不少消費者都是遭遇此類問題。并且是經過投訴才得到解決并退款的。 希望貴司能幫助我們消費者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網與代理商之間存在的弊端。 有效維護我們消費者的權益！讓投機分子無機可乘！ 中國南方航空公司：95539 去哪兒網客服 : 010-52709325 另外：我將業務截圖以及通話錄音。將以郵件形式發送至貴網站郵箱 [email protected]