市場打假“兩難” 商家被指“素質(zhì)低”

2014-03-15 08:59 中國質(zhì)量萬里行劉暢

　　文/本刊記者劉暢

　　1月8日，中國質(zhì)量萬里行刊發(fā)了題為《廈門大嶝島假名牌林立市場監(jiān)管睜只眼閉只眼》的調(diào)查報(bào)道，就廈門大嶝對臺小商品市場內(nèi)多年來銷售假名牌包包、手表、手機(jī)等亂象進(jìn)行了披露，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。而記者跟進(jìn)調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，這些假名牌包包手表特別是手機(jī)可能危害消費(fèi)者健康。另一方面，“貓和老鼠”游戲般的監(jiān)管治標(biāo)不治本，無法從根本上解決問題。強(qiáng)制取締還是勒令轉(zhuǎn)型？監(jiān)管方對假名牌的治理陷入進(jìn)退兩難的困境。

　　難以到位的查處

　　1月9日，報(bào)道刊發(fā)后的第二天下午14時(shí)左右，記者回訪廈門大嶝對臺小商品市場，此次能感覺到的一個(gè)明顯變化是，以往湊到游客面前的“攬客者”不見了。

　　但在假名牌比較集中的海西商品城，記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，這里的很多商鋪仍若無其事地兜售各種假名牌包包、手表、手機(jī)等商品。

　　工商部門緣何沒有進(jìn)行查處？

　　“我們剛剛看到報(bào)道，” 廈門市工商局大嶝對臺小商品市場管理處（下簡稱“大嶝工商處”）洪處長和副處長姚震宇解釋，他向記者揚(yáng)了揚(yáng)手中的一摞材料，“從網(wǎng)上打印出來，正看著呢。”

　　洪、姚兩位處長承認(rèn)市場內(nèi)存在銷售假名牌的現(xiàn)象，但表示不會(huì)當(dāng)場前往查處，“我們馬上開會(huì)研究。我們得先調(diào)查核實(shí)，按程序走。然后落實(shí)一起查處一起，絕不姑息。”

　　就商家反映的工商檢查“一般提前下通知”，“被抓后找關(guān)系、送禮”等情況，洪處長否認(rèn)這些說法，“沒發(fā)現(xiàn)這種情況，這些商戶都是由失地、失漁農(nóng)民轉(zhuǎn)過來的，素質(zhì)比較低，他們可能亂說的，也可能是以前被處罰過的一些商戶對我們有怨恨。如果我們內(nèi)部真有收受禮金情況，將嚴(yán)肅處理。”

　　后來記者才知道，洪處長這天是“第一天上班”，剛從其他崗位調(diào)到此處。

　　洪處長還告訴記者，去年查處了二十多起類似案件，“查處力度還是蠻大的。”記者就此問詢，根據(jù)以往查處案例，大嶝市場內(nèi)的假名牌究竟來自哪里？“你們報(bào)道里都寫了，”洪處長表示，“我們查處時(shí)問商家，商家也回答的五花八門，也不知道說的是不是實(shí)話，我們也沒有能力到源頭追查。”

　　當(dāng)記者問這些假貨如何繞開監(jiān)管進(jìn)入市場，是否通過海關(guān)檢驗(yàn)時(shí)，洪處長表示，“市場內(nèi)的商品都是在海關(guān)的監(jiān)管之下。”

　　“應(yīng)該說是市場內(nèi)的所有進(jìn)口商品都在我們的監(jiān)管之下。”廈門海關(guān)駐同安辦事處大嶝監(jiān)管科副科長、二級關(guān)務(wù)督辦張軍威告訴記者，“但這么多年來我們大嶝海關(guān)從未有進(jìn)口過箱包、手表、手機(jī)的記錄，報(bào)道中提到的假箱包、手表、手機(jī)等已存在多年，都是來自內(nèi)地，這塊的監(jiān)管職責(zé)歸工商部門。”

　　1月10日上午8時(shí)，記者再次來到廈門大嶝對臺小商品市場海西商品城，發(fā)現(xiàn)報(bào)道中提到的相關(guān)商鋪均已關(guān)門停業(yè)，其他主營箱包的商鋪一部分拉下卷簾門，一部分仍正常營業(yè)。

　　記者走訪部分正常營業(yè)的商鋪，發(fā)現(xiàn)這些商家仍在悄悄兜售假名牌包包、手表，如海西商品城一樓1A-05的“鼎玉軒”，1A-10的“華倩商行”，1A-16的“大嶝恒隆商行”等。

　　耐人尋味的是，這些商家大都知道“今天工商局來查”。至于如何得知這一消息，商家的普遍回答是，“老板說的”。

　　上午10時(shí)左右，記者正在一家商鋪?zhàn)咴L時(shí)，店里的銷售人員突然拉下卷簾門，把記者關(guān)在了店內(nèi)。“工商局的來了，等他們走了你再走。”這位店員說，“別管他，你繼續(xù)挑喜歡的包包。”

　　幾分鐘后，在強(qiáng)烈要求下，記者才被“放”出這家店鋪，卻發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處大嶝工商處副處長姚震宇正帶隊(duì)巡查。

　　姚震宇告訴記者，他們正在對市場全面巡查，“報(bào)道中提到的7家商鋪，我們昨天下午突擊檢查，查處了兩家，其他5家我們?nèi)サ臅r(shí)候關(guān)門了”。

　　記者注意到，這些身穿制服的工商執(zhí)法人員所到之處，商家遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見，商鋪的卷簾門紛紛落下，執(zhí)法人員對此似乎無可奈何。

　　也有部分商鋪干脆停業(yè)“休息”。走訪中，幾位剛上班不久就“下班”離開的商鋪售貨員告訴記者，“早晨來上班，老板說今天停業(yè)，放假休息。”

　　而截至發(fā)稿，大嶝工商處總共查處的也就上述兩家商鋪。

　　據(jù)大嶝工商處提供的《大嶝市場存在問題調(diào)查處理情況的報(bào)告》，1月9日下午（記者離開后），大嶝工商處突擊檢查了新聞報(bào)道中反映的涉嫌銷售假名牌的7家商家——

　　“經(jīng)查：大世界商行、順清商行、大嶝淳雅商行、鴻盛興商行、大嶝?cái)?shù)碼電子商行已關(guān)門；鈺成達(dá)商行、金祥豐商行正在營業(yè)，執(zhí)法人員第一時(shí)間沒在商行門店查到假名牌商品，但經(jīng)仔細(xì)查找，發(fā)現(xiàn)這兩家商行都私設(shè)了閣樓。

　　在執(zhí)法人員的耐心勸說下，商家打開了二樓隔層的暗門，執(zhí)法人員進(jìn)入檢查后發(fā)現(xiàn)這兩家商家都涉嫌銷售假名牌，現(xiàn)場查扣涉嫌侵權(quán)皮包130個(gè)，隨即予以立案調(diào)查。1月10日上午，工商處再次檢查了涉嫌銷售假名牌的5家商行，發(fā)現(xiàn)均已關(guān)門。

　　工商處將進(jìn)一步加大檢查力度，在繼續(xù)對這5家商行進(jìn)行跟蹤檢查的同時(shí)，對市場進(jìn)行一次全面的專項(xiàng)檢查。”

　　假箱包打而不絕

　　售假商家被指“素質(zhì)低”

　　大嶝市場管委會(huì)陳主任在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，大嶝對臺小商品市場部分商家售假問題由來已久。

　　按照市場最初的設(shè)想，大嶝對臺小商品市場是“讓臺灣人買內(nèi)地商品，內(nèi)地人買臺灣商品”，不過現(xiàn)實(shí)中臺灣人幾乎不到大嶝來買內(nèi)地商品，有交通不夠便利的原因，也因?yàn)閮?nèi)地商品在其他地方同樣能夠方便地買到。

　　這種情況下，大嶝市場針對的就主要是內(nèi)地游客。但市場開業(yè)之初由于臺灣方面政策原因，場內(nèi)臺灣商品稀缺，市場一度極為低迷。慘淡經(jīng)營使得當(dāng)時(shí)市場內(nèi)部分經(jīng)營者另辟蹊徑，開始在所售商品中夾帶仿冒侵權(quán)商品，導(dǎo)致市場經(jīng)營風(fēng)氣一度“走偏”。

　　據(jù)媒體報(bào)道，“大嶝市場內(nèi)2000年就有商家開始銷售假貨，假貨的利潤高達(dá)200%-300%，在顧客量很少的情況下，許多商家為了保本或贏利，開始陸續(xù)跟進(jìn)。一時(shí)間，市場內(nèi)假貨泛濫。”

　　而在加強(qiáng)監(jiān)管之后，大嶝市場監(jiān)管方與管理方曾多次宣稱，市場內(nèi)“已無假貨”。

　　2007年2月，廈門市工商局大嶝市場處用一把大火集中銷毀了一批查獲的假冒名牌手表、冒牌Ｔ恤、假煙等商品。原大嶝市場處處長何國強(qiáng)現(xiàn)場宣布，“大嶝市場內(nèi)的假冒商品已完全消失”，游客和市民可以放心購物消費(fèi)。

　　四年后的2011年，大嶝對臺小商品市場改擴(kuò)建工程首期開業(yè)。開發(fā)商象嶼集團(tuán)副總裁祝蕓當(dāng)時(shí)在接受媒體采訪時(shí)也表示，“現(xiàn)在的商場里絕無假貨。”不過，他指的是臺灣品牌商品。“新商場里所有臺灣品牌的商品，均是由臺灣廠商授權(quán)出售的正牌商品，一旦發(fā)現(xiàn)有商戶售假，會(huì)被立即清出市場”。

　　記者了解到，臺灣商品和箱包是大嶝市場“兩大主業(yè)”，而時(shí)至今日，假貨主要集中在箱包部分。

　　假名牌箱包、手表緣何打而不絕？這些假名牌又來自哪里？

　　大嶝工商處洪處長告訴記者，從歷年來處理的案件分析，市場的仿冒侵權(quán)商品來源主要由市場經(jīng)營者自行從廣州、義烏、石獅等地自由市場購入。其主要有兩種銷售形式：一是傍名牌，即所售箱包的造型、款式及圖案與正品相似，但商標(biāo)不同，易使人誤認(rèn)為是該知名商品。該類侵權(quán)行為在認(rèn)定上較難；二是利用店鋪的里間或閣樓偷偷銷售侵權(quán)商品。該類侵權(quán)行為由于隱蔽性較強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)難、查處也較難。

　　大嶝市場管委會(huì)陳主任則認(rèn)為，市場內(nèi)的假貨難以杜絕有多方面的原因。一是監(jiān)管部門一直是“運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法”，治標(biāo)不治本，管得緊假貨就少些，監(jiān)管一放松假貨就冒出來了，而監(jiān)管部門無論從人力還是物力上都不可能一對一地頂著銷售箱包的商戶。二是海西商品城這些售假的商家有些“素質(zhì)比較低”，是“刁民”，“除了賣箱包不會(huì)賣別的”。

　　記者獲悉，大嶝市場監(jiān)管方與管理方為解決掉假箱包這一“老大難”問題，做出了極大的努力。一是引導(dǎo)轉(zhuǎn)行。有市場箱包經(jīng)營戶，在大嶝工商處的引導(dǎo)下，2005年轉(zhuǎn)行經(jīng)營食品，目前已是市場食品經(jīng)營大戶。二是指導(dǎo)經(jīng)營者走自主品牌之路。有商戶曾因銷售仿冒箱包被查處，但在工商處的指導(dǎo)下，后來注冊了自己的品牌商標(biāo)。目前，市場經(jīng)營者已注冊登記商標(biāo)品牌38個(gè)（臺灣品牌32個(gè)），2013年度營業(yè)額超過5000萬元。三是指導(dǎo)設(shè)立自主品牌商品專區(qū)。2011年9月，市場規(guī)劃出了2000平方米涉臺自主品牌箱包專賣區(qū)。此舉為消費(fèi)者選購提供便利的同時(shí)，更有效地突顯了自主品牌的箱包，讓自主品牌有一個(gè)優(yōu)良的宣傳平臺。四是引導(dǎo)自主品牌商品、代理品牌商品良性競爭、共同發(fā)展。隨著市場的發(fā)展，許多臺灣知名商品在代理商的努力下逐漸打開了國內(nèi)市場。

　　“盡管售假問題已有了很大的改觀，但就是有一些商家，有自身素質(zhì)原因也有資金等方面原因，就是偷偷摸摸賣假箱包，我們也很難辦。” 陳主任說，如果強(qiáng)制取締，這些賣箱包的失地、失漁農(nóng)民可能會(huì)引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的問題；而引導(dǎo)轉(zhuǎn)型，資金、政策方面目前沒有足夠的配套，“我們也希望市場內(nèi)全部賣臺灣商品，但短時(shí)間內(nèi)很難做到”。

　　市場管理方象嶼集團(tuán)能否在資金方面給予箱包商戶轉(zhuǎn)型提供資金支持？

　　廈門象嶼發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳總告訴記者，象嶼目前每年在大嶝對臺小商品市場虧損3000萬，主要是買地、基建方面的銀行借款利息等，“報(bào)道中估測我們每年租金收入7000萬，實(shí)際上只有3500萬左右。”

　　他向記者表示，“下一步將配合工商部門加大監(jiān)管力度。”

　　假名牌或危害健康大嶝市場監(jiān)管將加強(qiáng)

　　不得不說的是，假名牌箱包、手表、手機(jī)等商品可能危害消費(fèi)者健康。因?yàn)槿鄙儋|(zhì)檢環(huán)節(jié)，假箱包可能甲醛等化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)，假手表中可能含有放射性物質(zhì)，假手機(jī)可能輻射超標(biāo)等。

　　大嶝市場管委會(huì)陳主任就當(dāng)著記者的面要求工商處處長，“先把假手機(jī)打掉，決不能危害消費(fèi)者的身心健康。”

　　“以前市場里假藥非常猖獗，危害極大，我們就堅(jiān)決打掉了。”陳主任說。

　　不過，從大嶝工商處目前的查處情況看，還未能查獲市場中私賣的假手機(jī)。

　　據(jù)大嶝市場管委會(huì)陳主任介紹，目前市場發(fā)展勢頭良好。2013年，市場交易額10億元人民幣，游客250萬人次。作為市場兩大主業(yè)的臺灣商品和箱包經(jīng)營情況呈現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)，一是臺灣商品交易額年增長20%，箱包經(jīng)營額下降19%；二是箱包經(jīng)營戶數(shù)大幅減少，由近500家減至260家。“市場早就有意識地引導(dǎo)加大臺灣商品的比重。”陳主任說。

　　而接下來，大嶝市場將進(jìn)一步探索監(jiān)管的長效機(jī)制。

　　據(jù)大嶝工商處提供的《大嶝市場存在問題調(diào)查處理情況的報(bào)告》，大嶝工商處下一步將多舉措加強(qiáng)監(jiān)管。一是加強(qiáng)部門協(xié)作。市場的整頓和規(guī)范工作要在市場管委會(huì)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)下，各職能部門分工合作、齊抓共管。按照職責(zé)分工，海關(guān)部門負(fù)責(zé)進(jìn)口商品的查驗(yàn)工作；市場開辦單位履行市場商品質(zhì)量安全的監(jiān)督義務(wù)，協(xié)同抓好商品準(zhǔn)入關(guān)；國檢部門負(fù)責(zé)市場進(jìn)口商品質(zhì)量的監(jiān)測工作；邊防派出所負(fù)責(zé)維護(hù)市場秩序和打擊假冒偽劣；工商部門負(fù)責(zé)市場流通領(lǐng)域市場經(jīng)營行為的監(jiān)管。

　　二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。工商處將從法規(guī)宣傳、政策引導(dǎo)方面入手，制作行政指導(dǎo)書，宣傳相關(guān)的法律法規(guī)；制發(fā)“侵權(quán)商標(biāo)溫馨提示”、文明經(jīng)商“八提倡、八禁止”等，不斷提高經(jīng)營者的自律意識，讓經(jīng)營者懂法，誠信經(jīng)營。

　　三是加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。工商處將認(rèn)真梳理市場內(nèi)可能出現(xiàn)的各種侵權(quán)商品，保持打擊各類銷售仿冒侵權(quán)商品行為的高壓態(tài)勢。通過約談告誡、行政執(zhí)法及從重從嚴(yán)的查處，提高經(jīng)營者的違法成本，讓經(jīng)營者不敢違法。

　　四是加強(qiáng)行政指導(dǎo)。首先完善社會(huì)監(jiān)督。工商處將指導(dǎo)市場開辦單位在市場醍目位置設(shè)置消費(fèi)投訴“溫馨提示牌”，并指導(dǎo)市場開辦單位設(shè)專人、專崗現(xiàn)場受理、解決消費(fèi)投訴。對涉及銷售仿冒商品的，將訴轉(zhuǎn)案，嚴(yán)肅查處；同時(shí)指導(dǎo)商家轉(zhuǎn)行。“海西名品城”開業(yè)后，新市場的配套更加規(guī)范，工商處將積極引導(dǎo)原有箱包經(jīng)營者向餐飲、食品、玩具、游樂、服裝鞋帽等方面轉(zhuǎn)行；再就是實(shí)施品牌戰(zhàn)略。一方面，工商處將根據(jù)市場以主營原產(chǎn)地的臺灣食品、工藝品及毗鄰金門的特點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，重點(diǎn)培育“食品、箱包、刀具”三類品牌，讓經(jīng)營者發(fā)展有所依，實(shí)現(xiàn)品牌興商；另一方面，通過以執(zhí)法為保障、以自主品牌專區(qū)為窗口、以“走出去”為發(fā)展戰(zhàn)略、以爭創(chuàng)著名商標(biāo)為目標(biāo)、以“雙軌制”為發(fā)展方向等五大舉措，引導(dǎo)經(jīng)營者做大做強(qiáng)自主品牌，促進(jìn)市場轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)品牌興市。