7月3日在蘇寧電器買了兩臺海信空調(diào)，一臺掛機，一臺柜機。7月5日蘇寧負責(zé)安裝。柜機異味大，掛機正常。聯(lián)系蘇寧和海信，均告新空調(diào)都有塑料味。問題是，同一牌子的兩個空調(diào)一個沒有味道，一個有味道。柜機安裝時室外機電源線預(yù)留長度不夠，在空調(diào)內(nèi)部不能按照規(guī)范的卡口固定走線。2匹柜機應(yīng)該走房子建設(shè)時專門的空調(diào)插座線，安裝時已經(jīng)提醒，結(jié)果安裝師傅還是接在普通插座線上，造成用電隱患。安裝師傅重新上門后，非得說這么安裝沒有問題，無語。在向蘇寧反復(fù)投訴后，7月12日蘇寧又派了兩個師傅上門，承認空調(diào)有異味，并告訴當(dāng)日晚7點前給答復(fù)，結(jié)果沒有回音。再聯(lián)系海信空調(diào)，7月13日晚，兩名海信空調(diào)師傅上門看了，也承認有異味，說回去后出報告，讓我7月14日上午9點后再聯(lián)系蘇寧。7月14日晚又聯(lián)系蘇寧，說等7月15日上午給答復(fù)。7月15日上午打電話，說10點半前給答復(fù)，10點半打電話，又說再等一下。11點蘇寧客服回電話，說師傅承認有異味，解釋柜機有異味而掛機無異味是因為通風(fēng)問題。我家里柜機就安裝在窗口旁邊，因為有味，這段時間都沒有住人，一直開門窗通風(fēng)，我們也盼望早日能夠用上空調(diào)。 這次我給蘇寧客服說，如果蘇寧或者海信認為，新空調(diào)有異味是正常的，請針對此說法給一個正式報告，客服說不行。我說，我認為空調(diào)有質(zhì)量問題，并有投訴，如果商家認為不是質(zhì)量問題，請給出一個正式的答復(fù)，既然上門鑒定的師傅都承認有異味，他們提交的鑒定報告能否出示給我，客服也說不行。最后我說，我投訴了，總得有個正式答復(fù)吧，客服人員直接掛了電話。 有異味的空調(diào)，很明顯是從空調(diào)內(nèi)部吹出來的，是典型的苯味道，因為安裝空調(diào)的房間是要給幾個月的小孩住，實在是不放心呀！蘇寧與海信相互推諉，非得說異味不是質(zhì)量問題，只要能制冷就沒有質(zhì)量問題。那么在空調(diào)內(nèi)部裝上一個毒氣彈，跟著涼風(fēng)出了，也不算殺人嗎？