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蘇寧易購(gòu)未有效履行三包退貨義務(wù)

投訴主題:蘇寧易購(gòu)未有效履行三包退貨義務(wù)
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 投 訴 人:常先生
投訴時(shí)間:2013-12-23 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://m.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=115373

我于2013年12月12日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)亞都牌加濕器YC-D700E,訂單號(hào)2005040955,12月14日物流送貨到我家,12月16日我拆封使用,發(fā)現(xiàn)無(wú)水霧噴出不能正常工作,12月17日去南京亞都售后服務(wù)中心(南京康都電器維修服務(wù)部)檢測(cè),確認(rèn)產(chǎn)品故障,開(kāi)具了檢測(cè)單據(jù),根據(jù)三包政策我12月18日在蘇寧門(mén)店登記了退貨申請(qǐng),服務(wù)員表示物流將于12月19日上門(mén)回收,但只能到購(gòu)買(mǎi)的送貨地址(我家),我表示白天家中無(wú)人,現(xiàn)在貨品在我上班處,客服遂將上班處地址備注在退貨單上,并表示物流人員會(huì)24小時(shí)內(nèi)與我聯(lián)系。 12月19日蘇寧并未與我聯(lián)系,我再次打客服電話(huà)4008-365-365,客服表示將跟進(jìn)此事、24小時(shí)內(nèi)與我聯(lián)系;但12月20日蘇寧仍舊未與我聯(lián)系,我再次致電客服,客服表示物流改于12月23日上門(mén),上門(mén)前與我聯(lián)系;到了12月23日物流仍未與我聯(lián)系,我繼續(xù)致電客服,客服表示會(huì)幫我登記處理,請(qǐng)我再等24小時(shí)。 蘇寧規(guī)定購(gòu)買(mǎi)時(shí)貨品送何處則回收就去該處,不能更改地址,實(shí)體門(mén)店也不接受客戶(hù)上門(mén)送還。我對(duì)此非常不認(rèn)可但仍舊配合,并多次向客服表示如果不能到我上班處回收,我可以將貨品拖運(yùn)回家、改在家回收,也可以親自送到蘇寧門(mén)店或者蘇寧的中轉(zhuǎn)站,總之盡力配合蘇寧的工作,希望蘇寧盡快兌現(xiàn)承諾。 蘇寧客服面對(duì)我的多次申訴,一直以“問(wèn)題已幫我記錄,會(huì)幫我進(jìn)行聯(lián)系”的口吻應(yīng)對(duì),但實(shí)際情況證明事態(tài)并無(wú)發(fā)展,回收人員始終不與我聯(lián)系,當(dāng)我主動(dòng)聯(lián)系客服后得到的回答總是再等24小時(shí)。轉(zhuǎn)打蘇寧總部電話(huà)025-66996699始終忙碌無(wú)人接聽(tīng)。 我認(rèn)為蘇寧這種敷衍塞責(zé)的服務(wù)態(tài)度是對(duì)履行國(guó)家三包政策的陽(yáng)奉陰違,作為消費(fèi)者我已經(jīng)盡到了我的義務(wù),也善意地配合蘇寧的售后操作,但蘇寧顯然并未將自己經(jīng)商承諾有效落實(shí)。對(duì)此,我希望得到協(xié)助,要求蘇寧盡快履行自己的義務(wù)。

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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