我今年雙11在天貓酷開電視官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)55K1液晶電視，發(fā)票出具時(shí)間是2013年11月19日，12月28日出現(xiàn)故障，待機(jī)鍵、遙控均失靈，電視無聲音，10：42分第一次撥打400電視，客服要求我自己進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)可以解決，但升級(jí)需使用遙控或待機(jī)鍵，無法升級(jí)；12：34發(fā)，第二次撥打400，要求上門服務(wù)，14：06分師傅上門，經(jīng)開機(jī)測(cè)試，遙控品正常、紅外接受器正常，但電視就是無反應(yīng)，師傅說不知道為什么，讓我再等電視就離開，19：12分打師傅電話不接；29日10：20分打師傅電話還是不接； 無而第三次撥打400電話，11：24分師傅雖然未上門，但打電話來表示，確實(shí)不能修理，最多申請(qǐng)個(gè)主板，看過完年之后是否能到，也不知道是不是這個(gè)故障，我表示不能等，如果修不了，應(yīng)該可以認(rèn)定是兩次上門無果，應(yīng)該換新機(jī)；一天無消息。 30日，10：36分，第四次撥打400電話，客服第二次師傅只是撥打電話未上門為由，拒絕我換機(jī)或退貨的要求，說是會(huì)與售后師傅了解情況，現(xiàn)在是12.56分，無任何消息。 本人要求退貨或是更換新機(jī)，不接受維修！