我在2013年8月16日通過咋蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了shell牌的蘭殼機(jī)油，8月19日下午14點(diǎn)40分蘇寧易購(gòu)快遞員電話通知我已到貨，由于我在上班由家人收貨了，我下午4點(diǎn)30分到家后，拆開包裝，發(fā)現(xiàn)機(jī)油是漏液的，包裝機(jī)油的塑料袋里漏了很多機(jī)油，包裝箱內(nèi)部也有漏液痕跡，隨即聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)快遞員，他表示這個(gè)可以通過蘇寧易購(gòu)服務(wù)熱線進(jìn)行退貨申請(qǐng)，我于當(dāng)點(diǎn)17點(diǎn)12撥通蘇寧易購(gòu)的客戶電話，對(duì)方提出讓我?guī)е�漏液的機(jī)油去蘇寧門店鑒定，由于我白天喲上班，被我拒絕了這樣的處理方式，隨即對(duì)方又提出可以通過漏液破損的照片和發(fā)票發(fā)送到[email protected]來處理，并且這種方式更快，24小時(shí)可以幫助解決。我當(dāng)天晚上給蘇寧易購(gòu)發(fā)了郵件，提供了相關(guān)的照片。 周二全天沒有收到蘇寧易購(gòu)的任何回復(fù)和郵件。 周三上午我又再次致電4008198198，對(duì)方表示已經(jīng)收到我的郵件，后臺(tái)正在處理，要求我等待，同時(shí)承諾上午10點(diǎn)30分前，后臺(tái)會(huì)給出處理結(jié)果。我等到下午1點(diǎn)，仍舊沒有任何回復(fù)，再次打4008198198大話，對(duì)方說還在處理，當(dāng)天下班前 17：30給我答復(fù)，等到17點(diǎn)還是沒有回復(fù)，再次打4008198198，對(duì)方說一個(gè)小時(shí)內(nèi)肯定處理好。結(jié)果當(dāng)天還是沒有任何回復(fù)。 周四上午9點(diǎn)又撥打4008198198，對(duì)方說還在處理，上午10點(diǎn)30前給我處理好。10點(diǎn)的時(shí)候終于接到了蘇州本地蘇寧的電話 051265811087工號(hào)86044351的工作人員電話，對(duì)方態(tài)度非常強(qiáng)硬，說由于我沒有當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨，因此說不清楚，無法處理。 等了4天，就換來這么一個(gè)輕描淡寫的回電，我只能再打4008198198，跟客戶說明情況，首先送貨時(shí)我本人不在家，無法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，其次快遞送來時(shí)也沒有提出要驗(yàn)貨（如1號(hào)店一類的網(wǎng)店都是快遞主動(dòng)拆箱要求客戶驗(yàn)貨），再次我是在第一時(shí)間離快遞走1個(gè)小時(shí)左右，就聯(lián)系的蘇寧易購(gòu)。客戶表示會(huì)處理我這個(gè)問題，但是還是要耐心等待。 對(duì)于蘇寧易購(gòu)這種不守誠(chéng)信，忽悠客戶，推脫責(zé)任的做法，我實(shí)在是很無奈，只能求助于315online，希望可以得到妥善的解決，謝謝了！