我在7月31日在攜程上定了一個《香港+澳門5日自由行·先住澳門后住香港澳進港出 》的旅游度假產(chǎn)品共4人，訂單于8月1日成交，事后在8月4日我妻子檢測出有生孕，醫(yī)生提議前3月不適宜長距離的旅游，所以我們只能取消這次行程。 隨后我在網(wǎng)上遞交取消訂單申請，攜程客服人員工號684508給我致電，先說此次是我單方面取消訂單需要支付相應(yīng)產(chǎn)生的實際費用，這點我認同，但是攜程客服說損失金額為機票300人民幣一人、共計1200人民幣，這點我表示可以接受，另外還需支付9月17-18日澳門喜來登金沙城中心酒店的住宿費2晚共計3410元人民幣，這點我無法接受，便詢問該客服人員，該客服人員解釋說“他們已經(jīng)先支付的全部費用給酒店，取消訂單也無法退回該款項”，此時我要求攜程人員出具有效的預(yù)定單以及支付憑證，該客服人員聲稱我們攜程沒有這種單據(jù)，我們說支付了就是支付了，你要不信我也沒辦法。 然后說我們這次取消要按照協(xié)議“第六章第七條，如果您預(yù)訂的是自由組合航班、自駕游或含酒店取消限制的產(chǎn)品（詳見產(chǎn)品預(yù)訂頁面），房間數(shù)在4間以內(nèi)（含4間），您必須全額承擔(dān)因取消訂單帶來的實際損失，同時您還必須支付：自駕游訂單50元/次/單，自由組合航班及含酒店取消限制的訂單100元/次/單的訂單變更服務(wù)費。 我提出的觀點是我們預(yù)定的是旅游度假產(chǎn)品，訂單上、協(xié)議上都是《攜程旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂須知》，而該協(xié)議上寫寫著自由行旅游度假產(chǎn)品是指：以酒店＋交通＋個性化可選服務(wù)為核心，旅游者可自由選擇希望游覽的景點、入住的酒店、出行的日期以及其它可選配的附加服務(wù)，無導(dǎo)游隨行，飲食也由旅客自行安排。分為固 定行程天數(shù)或可延住產(chǎn)品。而那么他相應(yīng)的取消所支付的款項應(yīng)該是，第六章第二條《若您預(yù)訂的旅游度假產(chǎn)品，房間數(shù)在4間以內(nèi)（含4間）， 于旅游度假產(chǎn)品行程開始前7個工作日以上取消（在春節(jié)、國慶節(jié)、五一勞動節(jié)、元旦、圣誕節(jié)或其它國家性或者地方性重大節(jié)日期間(圣誕節(jié):12月24日-12月25日;其他節(jié)日的具體時段以國家節(jié)前頒布的休假日期為準.以下類同)除外），收取全部旅游度假產(chǎn)品費用總額的10%。業(yè)務(wù)損失費不足50元的，按照50元收取。》所以應(yīng)該是￥12852*10%=1285.20元。 之后我撥打了攜程投訴電話，一共3個，至今無人回復(fù)我。我想請貴處出面調(diào)解此事。萬分感謝！